克日，广东广州，一女子前往移动营业厅，为自己的亡母解决注销手机号。效果解决营业的事情职员见告女子需本人前来解决。
视频中可以看到，这位女子示意，上述移动营业厅的做法，让她感应异常的不被尊重，自己已经提供了所有的证件，甚至另有双方直系支属的证实等，竟然事情职员连看都不看，就是要求本人来解决，真的是太离谱了。
随后事情被曝光后，事情职员回应称，是客户和窗口事情职员相同上泛起了误会。
最终，广州移动官方微博17日宣布情形说明称，5月14日下昼，号码136XXXXXXXX机主的支属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅解决代庖销户营业。营业员见告吴先生，该号码销户需机主本人现场解决。吴先生示意，“她本人已经来不了了”。
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营业员未能准确明白这句话的寄义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场解决，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即脱离，当天未能完成号码销户。
据悉，5月16日中午，机主支属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了殒命证实等资料，营业员现场为客户解决了号码注销。广州移动自动联系机主支属深入相同并真挚致歉。
为了能平息用户的不满，广东移动再次回应称，接下来会增强响应服务岗位的质量，从最洪水平上去专心解决用户的问题，希望外界能够体谅。
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